Como Avaliar a Satisfação dos Clientes

Destinatários:

Responsáveis de serviços a clientes; responsáveis de assistência; responsáveis de informações a clientes.

Objectivos Gerais:

Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua;

Análise e controlo dos ficheiros de clientes;

Instrumentos de aferição de satisfação do cliente;

Gestão das reclamações.

Duração: 15 Horas

Datas e Preços: Aceda ao  Calendário de Formação

Conteúdo programático: Como Avaliar a Satisfação Clientes

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